4月25日，记者从广州市政务服务和数据管理局得悉，由我国信息化研讨与促进网等主办的首届数字政府才智城市高峰论坛暨2024-2025我国优异政务渠道（数字政府）评价总结大会散步在云南昆明举行，大会发布《2024年我国优异政务渠道（数字政府）引荐及归纳影响力评价成果通报》，广州12345政务服务便民热线年度我国十佳立异政务服务便民热线”称谓。本次评价工刁难广州12345热线立异使用AI、大数据等技能提高热线便民利企服务水平给与充沛认可。

　　广州12345热线一向坚持“才智 便民 高效”的服务理念，与“穗智管”城市大脑深层次地交融，运用热线数据赋能底层管理，立异推出“民意日历”“民意月历”，建立“每月一题”、市民及企业重视榜、企业心声、建言献计专栏，推动部分自动管理、未诉先办。结合热门诉求剖析研判状况，加强与人大、监察、变革等部分协同联动，构成共性问题从发现到处理的闭环管理机制，推动有关部分深化变革，实在处理好征途身边急难愁盼问题。

　　据悉，广州12345政务服务便民热线积极探索DeepSeek大模型与政务热线深层次地交融，在智能坐席、数据标示、处理状况剖析等方面完成有用提高，进一步拓宽了数智热线的展开鸿沟。凭借模型深度推理才能，展开办结质量智能评测，对市民诉求实践处理状况做解析、推理，提出处理诉求实在可行的优化主张，为承办部分办妥“一类事”供给参阅，提高市民的全体满意度和服务体会。

　　文/广州日报新花城记者：刘春林 通讯员：穗政数宣图/广州日报新花城记者：苏豪杰 通讯员：穗政数宣广州日报新花城修改：马俊贤

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